עוד בקשת חברות בפייסבוק, עוד ציוץ בטוויטר... המדיות החברתיות שינו בעשור האחרון את פני האינטרנט ללא היכר. הם בחרו לשים את המשתמש במרכז במקום התוכן. למעשה, הם הפכו את הנחת היסוד שהאתר נותן תוכן למשתמש ובמקום זאת קבעו שהמשתמש הוא התוכן! לא עוד מלל ותמונות שמזינים אנשי התוכן באתר אלא אינטראקציה בין אנשים, שיתוף, סיפור. זה מה שמאפיין את האינטרנט בשנת 2010, זו עובדה קיימת – והיא לא הולכת להיעלם בעתיד הנראה לעין.

בגלל העובדה הזו עלינו ללמוד כיצד נוכל לנצל את המדיות החברתיות באופן שימנף את הארגון שלנו. ארגונים רבים יודעים שזהו כלי שיכול להועיל עבורם – אך אינם יודעים איך ובאיזה אופן...

אז איך נמנף את הארגון שלנו בעזרת מדיה חברתית?

ובכן, העיקרון שצריך להנחות אותנו בהגיענו להתעסק עם אותן מדיות חברתיות הוא הכלל שהמשתמש הוא התוכן. אם נזכור את הכלל הזה, נוכל לתעל את המדיה החברתית באופן הטוב ביותר עבור הארגון שלנו. חשבו למשל על שני הדברים שעליהם יכולה חברה לקום וליפול. עניתם "שיווק" ו"שירות לקוחות"? זו התשובה הנכונה. בהנחה שאתם אנשים אינטליגנטים, וודאי הבחנתם ששני הנושאים הקריטיים האלו מתחילים ונגמרים באנשים. משתמשים.

באמצעות הרשת החברתית תוכלו מחד להגיע אל הלקוחות הפוטנציאלים שלכם בצורה הכי מפולחת ומדויקת שכמוה לא תמצאו בשום מקום אחר. מאידך, תוכלו לתעל את שירות הלקוחות שלכם באמצעות שמירה על קשר עם אותם הלקוחות דרך המדיות החברתיות.

איך בדיוק נשווק את הארגון ואיך בדיוק נתעל את שירות הלקוחות שלנו באמצעות הרשת החברתית? ישנן דרכים רבות לעשות זאת, לא כל שיטה מתאימה לכל ארגון. לכל ארגון דפוס הפעולה שלו והתוכנית היצירתית שלו. לדוגמא, ארגון הפונה לבני נוער וודאי לא ישווק את עצמו באמצעות בלוגים או ברשת החברתית של דה-מרקר, אלא יעשה זאת באמצעות קבוצות רעשניות בפייסבוק ובמקושרים.

כאמור, השיטות הן מגוונות ואין נוסחה אחת מוצלחת לשיווק במדיות חברתיות, אך עם זאת ישנם מספר כללים שאם תיישמו אותם על רעיונות יצירתיים הם וודאי ינסקו מעלה ויחזירו תוצאות טובות:

• בנו תוכנית אסטרטגית – שיווק במדיה חברתית הוא כמו שיווק פיזי רגיל. כמו בכל דבר שמשווקים עלינו לבנות תוכנית שיווקים עם קהלי יעד, תקציבים, לוחות זמנים, מטרות ויעדים. בלי תוכנית הארגון עלול למצוא את עצמו מהר מאוד מתלכלך בבוץ הענק הזה של מדיה חברתית וימצא את עצמו אובד עצות למול אפס תוצאות.
• בחרו את הזירה המתאימה – המדיות החברתיות עמוסות בזירות מלאות לקוחות פוטנציאלים וכלים שמתאימים לכל ארגון מכל סוג שהוא. מי שנוטה לחשוב על מדיה חברתית כעל פייסבוק וטוויטר בלבד – טועה. כאמור, ארגונים המשווקים לבני נוער יפנו לפייסבוק, חברות פיננסים יתמקדו בדה-מרקר, אחרים ייצרו סרטון מושך ביוטיוב. בדרך כלל לכולם יש מקום בכל מדיה חברתית אך צריך להיות מאוד ממוקדים.
• סיפור ולא מוצר – אנשים לא אוהבים שמוכרים להם מוצר או שירות, אנשים רוצים דמות, סיפור. הם רוצים לשמוע על אירוע מעניין שיתקיים או התקיים, על דמות "מגניבה". לא מעניין אותם בובת ברבי או שירות אבטחה. אם תיצרו סיפור סביב המוצר שלכם, שיטת ה"פה לאוזן" פשוט תמכור עבורכם.
• שקיפות ואותנטיות – אנשים, במיוחד ישראלים, רוצים שתהיו שקופים איתם. תנו להם להכיר אתכם כארגון ואת המוצר שלכם.
• יצירתיות – שמרו על ראש פתוח! אמרות כמו "כבר עשו את זה" או "זה ילדותי מידי" לא יעזרו לכם. במדיה חברתית כל מה שמעניין ומושך – תופס וממנף. היו יצירתיים ככל האפשר, היזהרו משמרנות ובירוקרטיה.
• התמידו והיאזרו בסבלנות – להקים את הקמפיין וליצור את הקבוצה בפייסבוק זה לא מספיק. צריך לפעול לאורך זמן רב, לשמור על עדכונים ותכנים שוטפים, ליצור אינטראקציות. שימו לב שאתם ערים לרכשי הסביבה והמשתמשים, אל תישארו מאחור ותמיד תתעלו את השיווק והפעילות שלכם במדיה החברתית בהתאם להתפתחויות המהירות של האינטרנט.

אם תצליחו ליישם את הכללים האלו על הרעיון שלכם ועל הארגון שלכם, לצד הכלל שמנחה אותנו לכל אורך השיווק באינטרנט – המשתמש הוא במרכז – אזי שכל השאר הם זוטות והשמים הם הגבול.

לסיום: בעולם שבו הפנים הפכו להיות פייסבוק ומגדול ועד קטן מצייצים בטוויטר, מה הפלא שהמדיות החברתיות משנות ארגונים מבפנים?